Obiettivo del progetto è quello di realizzare un nuovo sportello telematico che consenta ai cittadini e alle imprese di utilizzare canali di comunicazione innovativi e al contempo semplici per facilitare l’interazione con gli Enti Locali. La soluzione, inoltre, ha lo scopo di migliorare la trasparenza dei servizi erogati dagli Enti Locali e prevede la realizzazione di un:

Il Centro Servizi, quale struttura scalabile e flessibile, è in grado di interagire adeguatamente sia con utenti finali (cittadini ed imprese) dotati di tecnologie più avanzate (Internet, firma digitale, Carta Nazionale dei Servizi, Posta Elettronica Certificata) sia con utenti che utilizzano strumenti più tradizionali (telefonia fissa e mobile, fax). E’ inoltre prevista l’integrazione con le Carte di Credito e le carte Bancomat al fine di beneficiare dei servizi erogati dal progetto in modalità esclusivamente remota, evitando inutili e dispendiosi spostamenti.

IL MODELLO SVILUPPATO

Il modello del sistema sviluppato può essere riassunto nello schema seguente:

● IL PORTALE: Canale di accesso Internet ai 160 servizi previsti dal progetto e che gli Enti aderenti desidereranno esporre all’utenza. Gestisce strumenti identificazione quali la CNS, certificazione e pagamento telematico, integrandosi anche con operatori quali Banche e Gestori di Carte di Credito. Strumento centrale, può essere utilizzato dagli sportelli fisici locali dei singoli Enti come strumento di interazione con il back-office sia tramite Porta Applicativa sia tramite PEC.

● CONTACT CENTER. Struttura di contatto e di gestione del rapporto con cittadini ed imprese. Multicanale, in grado di interagire, tramite telefono, mail, fax e web collaborativi, con le strutture dell’Ente per attivare servizi e specifiche richieste dal soggetto privato.

BENEFICI PER LE AMMINISTRAZIONI PARTECIPANTI

L’Ente aderente al progetto Comuni d’Europa avrà la possibilità di rendere i propri servizi fruibili in modalità nuove rispetto a quanto accade attualmente. Il fatto che tutti gli Enti aderenti utilizzino un unico Centro Servizi, fruibile attraverso un Front-End, proprio di ogni Ente, ma tra di loro funzionalmente identici, rende omogenee le procedure di erogazione dei servizi apportando un notevole beneficio per gli utenti, sia cittadini che imprese, che intendono avvalersi di questi rendendo gli Enti aderenti maggiormente efficienti ed efficaci. Inoltre, l’integrazione del sistema con la struttura dei Comuni, permette di ottenere dei benefici in termini organizzativi, quali:

● ottenere documenti ad uso interno in formato strutturato quali circolari, lettere, atti, ecc;
● disporre di documenti presentabili in diversi formati
(organismi esterni quali stampa, web);
● uniformare la produzione di documenti negli uffici;
● ridurre il tempo di trattamento dei documenti delle pratiche e dei pagamenti;
● favorire la cooperazione applicativa;
● un protocollo informatico a norma CNIPA di 2 livello.
● supportare l’integrazione con la gestione automatica dei flussi di lavoro.

I SERVIZI OFFERTI

Abbracciano i principali eventi della vita del cittadino e dell’impresa. Includono quelli di competenza specifica o parziale delle Amministrazioni che hanno aderito al progetto, per ognuno dei quali è stato definito il livello massimo di interazione raggiungibile con il sistema progettato, in parallelo al miglioramento per l’utenza. Includono tutti i servizi prioritari per cittadini ed imprese al livello massimo previsto, compatibilmente alla volontà di ciascun Ente di esporre i servizi ai livelli gestibili dalla Amministrazione stessa, e comunque tutti quelli che Comuni d’Europa è in grado di erogare a livello 4 di interazione tra utente ed amministrazione.

IL NETWORK

Il progetto Comuni d’Europa si basa sull’aggregazione di numerosi Enti Locali dislocati su più Regioni d’Italia e si pone l’obiettivo di stimolare l’integrazione e la cooperazione tra diverse amministrazioni, così da consentire il riuso dei risultati raggiunti in altre realtà territoriali. Il progetto ha ricevuto l’adesione di numerosi Comuni della Calabria, Sicilia, Lazio, Abruzzo e Sardegna, per un bacino d’utenza di circa 830.000 abitanti appartenenti ai 72 Enti dell’aggregazione.

Ente capofila: Comune di Terni.